Häufige Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Zahlungseingang bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Versandzeit beträgt 2–7 Werktage – insgesamt erhalten Sie Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 3–9 Werktagen.

Was kostet der Versand?

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet pauschal 5,99 € pro Bestellung – egal wie viele Artikel Sie bestellen.

Wie kann ich bezahlen?

Derzeit bieten wir Vorkasse per Banküberweisung an. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos – kontaktieren Sie uns einfach vorab per E-Mail, Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett.

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 175 7905159. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden (Mo–Fr).

Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie pflege ich die Alpakadecke von ECUALAMA?

Der Hersteller gibt die Decke als maschinenwaschbar an; sie trocknet schnell, ohne dabei zu verfilzen. Weil Baby-Alpaka eine Naturfaser ist, fallen Farbton und Oberfläche je nach Exemplar etwas anders aus. Die genaue Waschtemperatur entnehmen Sie bitte dem eingenähten Etikett.

Passen die Kissenbezüge von Softies auf meine Kissen?

Die Bezüge sind in Einheitsgröße gefertigt und für handelsübliche quadratische Kissenfüllungen gedacht. Ein konkretes Maß nennt der Hersteller nicht, deshalb geben wir hier auch keines an. Die Füllkissen selbst gehören nicht zum Lieferumfang; zum Waschen ziehen Sie den Bezug über den verdeckten Reißverschluss ab.